Product is toegevoegd
Garantie en defecten
Bij SpiegelVerwarming4U staan wij achter de kwaliteit van onze producten. De meeste spiegelverwarmingen en accessoires vallen onder de toepasselijke wettelijke garantie en kunnen daarnaast worden geleverd met een aanvullende fabrieks- of commerciële garantie. Een eventuele aanvullende garantieperiode staat altijd vermeld op de betreffende productpagina of in de meegeleverde documentatie.
Uw wettelijke rechten als consument blijven volledig van kracht. Wanneer u van mening bent dat een product defect is, een fabricagefout vertoont of niet aan de Overeenkomst voldoet, helpt onze klantenservice u graag bij het beoordelen van het probleem en het vinden van een passende oplossing.
Garantie
Alle producten die door SpiegelVerwarming4U worden geleverd vallen onder de wettelijke garantie. Voor sommige producten geldt daarnaast een aanvullende fabrieksgarantie of commerciële garantie.
- Uw wettelijke consumentenrechten blijven volledig van kracht.
- Fabricage- en materiaalfouten zijn gedekt voor zover de wettelijke garantie of aanvullende garantie van toepassing is.
- Een eventuele aanvullende garantieperiode staat vermeld op de productpagina of in de meegeleverde documentatie.
- Deskundige technische ondersteuning door onze klantenservice.
- Afhankelijk van de situatie zorgen wij voor reparatie, vervanging, levering van een gelijkwaardig product of terugbetaling, conform de geldende wetgeving.
Maatwerkproducten
Spiegelverwarming op maat en andere maatwerkproducten worden speciaal geproduceerd volgens de door de klant aangeleverde afmetingen, tekeningen of specificaties. Deze producten zijn gedekt tegen fabricage- en materiaalfouten. Voor problemen die ontstaan door onjuiste informatie van de klant gelden echter afwijkende voorwaarden.
- Gedekt tegen fabricage- en materiaalfouten.
- Onjuist aangeleverde afmetingen, tekeningen of specificaties vallen niet onder de garantie.
- Normale productietoleranties worden niet als een gebrek beschouwd.
- Schade als gevolg van een onjuiste montage of elektrische aansluiting valt niet onder de garantie.
- Neem altijd eerst contact met ons op voordat u een maatwerkproduct retourneert.
Een garantieclaim indienen
Denkt u dat uw product defect is of niet aan de Overeenkomst voldoet? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice voordat u het product retourneert. In veel gevallen kunnen wij het probleem beoordelen aan de hand van foto's, video's of aanvullende technische informatie, waardoor een retourzending niet direct noodzakelijk is.
E-mail: contact@spiegelverwarming4u.nl
Vermeld indien mogelijk de volgende gegevens:
- Uw bestelnummer.
- De productnaam, afmetingen of artikelnummer.
- Een duidelijke omschrijving van het probleem.
- Wanneer het probleem voor het eerst is ontstaan.
- Hoe het product is geïnstalleerd en aangesloten, indien relevant.
- Duidelijke foto's of video's waarop het probleem zichtbaar is.
- Eventuele meetgegevens, testresultaten of andere technische informatie waar onze klantenservice om vraagt.
Stuur het product niet terug voordat u van ons praktische retourinstructies heeft ontvangen. Zo voorkomen we onnodige transportkosten en kunnen we eerst beoordelen of een technische controle, reparatie, vervangend onderdeel of een andere oplossing het meest geschikt is.
Retouradres voor garantie
SpiegelVerwarming4U – Garantieafdeling
Marinus Spronklaan 49A
4205 CG Gorinchem
Nederland
Voeg indien mogelijk een kopie van uw factuur, uw bestelnummer of een eventuele garantiereferentie toe, zodat wij uw aanvraag snel kunnen identificeren en verwerken.
Verzendkosten & verantwoordelijkheid
- Neem altijd eerst contact met ons op voordat u een product in het kader van een garantieclaim retourneert.
- Wanneer het defect onder de wettelijke garantie of een toepasselijke aanvullende garantie valt, ontvangt u van ons de juiste retourinstructies.
- Voor zover de wet dit voorschrijft, worden redelijke retourkosten vergoed of bieden wij een passende alternatieve retouroplossing aan.
- Bewaar uw verzendbewijs en Track & Trace-gegevens totdat de garantieprocedure volledig is afgerond.
- Wanneer uit onderzoek blijkt dat er geen sprake is van een garantiegeval, kunnen – na voorafgaande kennisgeving – redelijke kosten voor onderzoek, administratie of verzending in rekening worden gebracht.
Beschadigde of onjuiste levering
Controleer uw bestelling zo spoedig mogelijk na ontvangst.
Wanneer uw bestelling beschadigd, onvolledig of onjuist is geleverd, verzoeken wij u vriendelijk dit bij voorkeur binnen 48 uur aan ons te melden, zodat wij het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.
Een melding na deze termijn heeft geen invloed op uw wettelijke rechten als consument.
Vermeld uw bestelnummer en voeg duidelijke foto's toe van het product, de verpakking en eventuele zichtbare transportschade.
Uitsluitingen van garantie
- Schade als gevolg van een onjuiste installatie of het niet opvolgen van de montage-instructies.
- Installatie door onbevoegde of onvoldoende gekwalificeerde personen wanneer professionele installatie wordt aanbevolen.
- Onjuiste elektrische aansluiting, verkeerde voedingsspanning of gebruik van een ongeschikte voeding.
- Onjuist gebruik, verkeerd gebruik, nalatigheid of schade door een ongeval.
- Producten die na levering zonder onze toestemming zijn gewijzigd, gerepareerd of aangepast.
- Schade veroorzaakt door invloeden van buitenaf, zoals water, stoten, brand of chemische stoffen.
- Onjuist door de klant aangeleverde afmetingen, tekeningen of specificaties.
- Normale slijtage of cosmetische beschadigingen die geen invloed hebben op de werking van het product.
- Normale productietoleranties die binnen de algemeen geaccepteerde productienormen vallen.
Garantieprocedure
Om uw garantieclaim zo snel en efficiënt mogelijk te kunnen behandelen, verzoeken wij u onderstaande procedure te volgen. In veel gevallen kan het probleem worden opgelost met technisch advies, een vervangend onderdeel of een reparatie, zonder dat het product hoeft te worden geretourneerd.
- Lees eerst de informatie op deze pagina voordat u een garantieclaim indient.
- Vul onderstaand garantieformulier in of neem contact op met onze klantenservice.
- Vermeld altijd uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
- Voeg indien mogelijk foto's, video's of andere gevraagde informatie toe.
- Retourneer geen producten voordat u onze retourinstructies heeft ontvangen.
- Wanneer een retourzending noodzakelijk is, verpak het product zorgvuldig om transportschade te voorkomen.
- Bewaar uw verzendbewijs en Track & Trace-gegevens totdat de garantieprocedure volledig is afgerond.
- Geretourneerde producten kunnen worden onderzocht en getest voordat een definitieve beslissing over de garantie wordt genomen.
- Wanneer uw garantieclaim wordt goedgekeurd, zorgen wij – afhankelijk van de situatie – voor reparatie, vervanging, levering van een gelijkwaardig product of terugbetaling, conform de toepasselijke wetgeving.
Hulp nodig?
Twijfelt u of uw probleem onder de wettelijke garantie of een eventuele aanvullende fabrieksgarantie valt? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice voordat u het product retourneert.
In veel gevallen zijn enkele duidelijke foto's, een korte video of aanvullende technische informatie voldoende om de oorzaak van het probleem vast te stellen. Hierdoor kunnen onnodige retourzendingen vaak worden voorkomen en kunnen wij u sneller en efficiënter helpen.
Ons doel is om iedere garantieclaim snel, eerlijk en professioneel af te handelen.
Garantieformulier
Vul onderstaand formulier in om uw garantieclaim te registreren. Hoe meer informatie u verstrekt, hoe sneller wij uw aanvraag kunnen beoordelen en u de meest passende oplossing kunnen aanbieden. Onze klantenservice neemt zo spoedig mogelijk contact met u op wanneer aanvullende informatie of retourinstructies nodig zijn.