Product is toegevoegd
Ruilen & retourneren
Bij SpiegelVerwarming4U willen we dat u met vertrouwen kunt bestellen. Daarom hanteren wij een duidelijk retour- en terugbetalingsbeleid voor standaardproducten, met afzonderlijke voorwaarden voor spiegelverwarming op maat en andere maatwerkproducten.
Particuliere klanten
Retourtermijn van 14 dagen
Particuliere klanten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van hun bestelling melden dat zij een standaardproduct willen retourneren. Na deze melding moet het product binnen een verdere termijn van 14 dagen worden teruggestuurd.
U mag het product alleen bekijken en hanteren voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Spiegelverwarming op maat en andere maatwerkproducten worden speciaal volgens uw wensen vervaardigd en zijn daarom uitgesloten van het herroepingsrecht, tenzij het product defect is of niet aan de Overeenkomst voldoet.
Een product retourneren
1
Meld uw retour aan
Meld binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling dat u het product wilt retourneren. U kunt hiervoor het retourformulier onderaan deze pagina gebruiken of ons op een andere duidelijke manier laten weten dat u de aankoop wilt herroepen.
2
Verpak het product zorgvuldig
Het product dient compleet en zorgvuldig te worden verpakt om transportschade te voorkomen. Gebruik de originele verpakking voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is.
3
Verstuur het pakket
Nadat u ons over de retour heeft geïnformeerd, stuurt u het pakket binnen 14 dagen naar ons retouradres in Nederland. U hoeft niet op een formele goedkeuring te wachten om gebruik te maken van uw herroepingsrecht. Zorg ervoor dat het retourformulier of de factuur is bijgevoegd.
4
Ontvang uw terugbetaling
Wij betalen het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u voldoende bewijs heeft geleverd dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Retouradres
SpiegelVerwarming4U – Retouren
Marinus Spronklaan 49A
4205 CG Gorinchem
Nederland
Voeg indien mogelijk een kopie van uw factuur, uw bestelnummer of de retourbevestiging toe, zodat wij uw retourzending snel kunnen herkennen en verwerken.
Retourkosten
- De directe kosten van het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij anders is afgesproken of de wet anders bepaalt.
- Bewaar het verzendbewijs en de Track & Trace-code totdat de retour volledig is verwerkt.
- Retourzendingen onder rembours worden niet geaccepteerd.
- U bent verantwoordelijk voor een zorgvuldige verpakking en voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen.
Terugbetalingen
Wij verwerken de terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons over de herroeping heeft geïnformeerd. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u voldoende bewijs van retourzending heeft verstrekt, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
- Terugbetalingen vinden plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders is overeengekomen.
- De kosten van de standaard heenzending worden terugbetaald voor zover de toepasselijke consumentenwetgeving dit voorschrijft.
- Extra kosten die zijn ontstaan doordat u voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering heeft gekozen, worden niet terugbetaald.
- Een bedrag voor waardevermindering kan worden ingehouden wanneer het product verder is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Producten uitgesloten van het herroepingsrecht
- Spiegelverwarming op maat en andere maatwerkproducten
- Producten die volgens uw exacte maten, tekeningen of specificaties zijn vervaardigd
- Producten die duidelijk voor u zijn gepersonaliseerd of speciaal voor u zijn aangepast
- Andere producten die volgens de toepasselijke consumentenwetgeving van het herroepingsrecht zijn uitgesloten
Een product is niet automatisch van retour uitgesloten omdat de verpakking is geopend of omdat het product op redelijke wijze is bekeken. Bovenmatige behandeling, installatie, wijziging, beschadiging of een onvolledige retourzending kan wel leiden tot een inhouding wegens waardevermindering.
Defecte producten of producten die niet aan de Overeenkomst voldoen, worden afzonderlijk behandeld volgens onze procedure Garantie en defecten.
Geweigerde of niet-afgehaalde pakketten
Wanneer een pakket wordt geweigerd of niet bij een afhaalpunt wordt opgehaald, kan de vervoerder het pakket aan ons retourneren.
- Retourkosten en aanvullende kosten van de vervoerder kunnen, voor zover toegestaan, op de terugbetaling in mindering worden gebracht.
- Het resterende bedrag wordt terugbetaald nadat het pakket is ontvangen en geïdentificeerd.
- Het weigeren of niet afhalen van een pakket geldt niet automatisch als een geldige melding van herroeping.
- Maatwerkproducten blijven uitgesloten van annulering en herroeping.
Zakelijke klanten
Bestellingen die door of namens een onderneming, organisatie of professionele gebruiker worden geplaatst, worden beschouwd als zakelijke aankopen en vallen niet automatisch onder het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten.
- Zakelijke retouren zijn uitsluitend mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming.
- Geretourneerde producten moeten compleet en geschikt voor wederverkoop zijn, tenzij de retour betrekking heeft op een defect product of een fout van onze kant.
- Maatwerkproducten zijn uitgesloten van zakelijke retouren.
- Bij goedgekeurde zakelijke retouren wordt uitsluitend de overeengekomen waarde van de geretourneerde producten terugbetaald. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald en retour-, administratie- of behandelingskosten kunnen in rekening worden gebracht, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant of een defect product.
Vul het onderstaande formulier in om ons te informeren over een retour of omruiling. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht; u kunt ons ook per e-mail een duidelijke verklaring sturen waarin u aangeeft dat u de aankoop wilt herroepen. Onze klantenservice verstrekt u zo spoedig mogelijk de praktische retourinstructies.
U kunt ook vooraf ons retourformulier downloaden en invullen. Klik hier om het SpiegelVerwarming4U retourformulier (PDF) te downloaden.